Tu tranquilidad
es nuestra misión

Garantía Reservamos te protege contra

Protegemos tus viajes con conexión

El viaje con conexión tiene términos y condiciones adicionales a los de la Garantía de Autobús o Avión.

Podrás hacer uso de la Garantía Reservamos siempre y cuando se cumplan las siguientes situaciones:

• Cuando tu viaje es Autobús-Autobús

  • Cualquier error en la terminal de salida o llegada de ambos tramos según la disponibilidad en el sitio de RESERVAMOS.MX
  • Error en la hora de salida (formato 12 horas) en el viaje de salida, por default, el tramo 2 se ajusta al tramo 1.
  • Error en el nombre - Aplica cuando el comprador aparece como pasajero. Para aplicar este punto, se debe adjuntar en tu solicitud las identificaciones del comprador y el pasajero correcto.

  Inconvenintes con el autobús del tramo 1

  • Retraso: En caso de que el autobús del tramo 1 haya demorado más del tiempo idicado en la confirmación de la reservación y perdiste la conexión con el tramo 2: (cierre de carreteras o Manifestaciones, problemas técnicos con el autobús).
  • Desastre natural: temblor, huracán, tormeta e inundación.
  • Inconveniente en el traslado entre terminales: Solo aplica mandando evidencia cuando el tiempo de traslado publicado en la confirmación de compra no coincidió con el real (ejemp: captura de pantalla del traslado directo entre terminales en app de servicio de taxi donde se indica el lapso de recorrido mayor a lo indicado en la reservación).

• Cuando tu viaje es Autobús-Avión

  Inconvenintes con el autobús del tramo 1

  • Retraso: En caso de que el autobús haya demorado más del tiempo idicado que en la confirmación de la reservación y perdiste el vuelo, se otorgará el próximo vuelo disponible en caso de cierre de carreteras o Manifestaciones; problemas técnicos con el autobús, desastre natural causado por temblor, huracán, tormeta e inundación.

  Inconveniente en la conexión:

  • Inconveniente en la conexión: Solo aplica mandando evidencia cuando no coincidió con el real (ejemp: captura de pantalla del traslado en app de servicio de taxi donde se indica el lapso de recorrido mayor a lo indicado en la reservación)

• Cuando conectas Avión-Autobús

  • Cuando el avión ha retrasado el vuelo. Debes de adjuntar foto del “delayed” o demora que indica el aeropuerto en tu solictud por correo. Se emitirá la próxima salida disponible en el sitio de Reservamos.mx
  • Cuando la aerolínea haya cancelado el vuelo, se dejará como crédito el monto del autobús y se procederá a validación con la aerolínea el estaus del vuelo para proceder con:
    • Reembolso parcial del costo del vuelo al pasajero en caso de que la línea confirme cancelación del vuelo y el reembolso a Reservamos - Lapso de verificación de hasta 30 días.
    • Crédito con Reservamos por el moneto total de la reservación.
    • Crédito y uso para cuando la Aerolínea confirme el viaje cancelado.
  • En caso de que exista salida desde el aeropuerto de llegada con alguna línea de autobús al destino seleccionado, se puede hacer el cambio si el pasajero paga la diferencia, en caso de existir.